从“声音沉底”到“点子生金”

“您有一条建议已被受理。”位于南田岛的国网象山县供电公司鹤浦供电所的值班室内，值班员王伟忠的手机一亮，轻点“星火云议”小程序，他关于更换35千伏杆塔引上电缆保护管优化方法的建议已提交，并承诺3天内反馈结果。

酷暑时节的“清凉包”精准速达、人性化排班机制落地、老旧工作环境的点滴改善……国网象山县供电公司的“星火议站”职工共治平台自去年运行以来，累计收集建议800余条，125件职工关切的“小事”被迅速解决，满意度高达98%。职工目睹“诉求秒变实事”，信任感与平台黏性倍增，全员共治变得“可感可及”。

打破壁垒：“星火之声”秒级上达

“以前提建议，要先填表、再等开会，层层上报，等有回应黄花菜都凉了。”在象南供电所工作的供电服务工郑伟东前不久发现关头F804线的一个老旧设备存在安全隐患，立刻扫码提交了更换建议。“星火云议”自带的热点追踪功能迅速将其识别为“急难愁盼”，触发了优先响应机制。短短一天后，新设备就送到了所里。“这速度，在以前想都不敢想！”郑伟东感慨道。

国网象山县供电公司工会主席钱薇坦言，以前从职工提建议到得到反馈平均周期要30天，“迟迟没回音，谁还愿意开口？”这不仅冷却了职工热情，也影响了企业发展活力。为此，去年开始，国网象山县供电公司工会创新打造“星火议站”职工共治平台，同步开发线上小程序“星火云议”，打造“人人参与、人人尽责、人人共享”的新生态。

线上便捷，线下深入。“星火议站”不仅有“星火云议”的线上系统，还同步构建了触达末梢的实体网络。公司本部设“主议站”，并将“微议站”延伸至各供电所和工程现场。工会还组建了一支由工会干部和职工代表组成的“星火观察员”队伍，他们主动沉入一线班组，利用工余碎片时间，在食堂、休息室见缝插针地开展“现场问需”。“有时就是饭后聊几句，发现的问题反而更实在。”“星火观察员”虞家辉说，这种扎根基层的观察可以更精准捕捉到那些线上不易表达的基层声音。

闭环管理：事事回响件件落实

收集只是起点，“星火议站”的核心生命力在于其构建了一套“首问负责—分级处理—限期反馈”的全流程闭环管理和协商决策机制，确保职工群众的“声音”都可以从“纸面”跃入“实践”。

“事事有回响”是“星火议站”的金字招牌。 在“议题收集—分类梳理—分级流转—协商办理—反馈评估”的标准化流程链下，每个环节责任清晰、时限明确，办理进度在线上平台全程“晾晒”。针对事关企业发展全局的“重磅点子”，还特别设置了直通车道，可以直达管理层决策案头。这套机制将职工诉求的平均反馈周期从过去的30天大幅压缩至3天以内。

“在这里，小建议有‘快车道’，大方针有‘直通车’，那些事关职工切身利益的制度，则需要通过‘圆桌会’讨论。”钱薇介绍，那些事关职工利益的改革建议会摆上“星火圆桌会议”，通过管理层与职工平等对话，就决策执行细则、利益事项等问题进行双向协商，最终由职工代表大会表决通过。机制运行后，议题办结率超95%，去年审议的《员工留岗培训实施意见》等在内的3项公司重要决策均已落实执行。

赋能一线：“金点子”落地成金

“星火议站”向下扎根的深度，最终转化为企业向上生长的力度，在一个个“金点子”的推动下，有效激活了一线蕴藏的创新动能。

国网象山县供电公司象东供电所的技术员王汉灵，正是被这星火点亮的一员。日常巡视中，他发现台区零线存在带电问题，有安全风险。他在“星火云议”的“星火创客”专区提交了初步想法。想法提交到运维检修部，迅速被列为重点孵化项目，由数据应用技术员翁浙铖牵头组建了包含王汉灵在内的攻关小组。通过数月的反复研讨测试，优化方案细节，《缩短台区零线带电异常处理时间》最终成形。这项从“星火议站”萌芽的创新成果，最终荣获浙江省能源业联合会2024年优秀质量管理成果二等奖。

如今，“星火云议”的“星火创客”专区，已成为职工群众智慧碰撞的舞台。一线职工围绕技术革新、流程优化等踊跃建言。企业“五小”创新成果数量同比增长超60%，无数像王汉灵这样的“金点子”落地成金，源源不断转化为企业发展的“硬实力”。

（浙江工人日报记者 金钧胤）

来源：中工网