嘉兴秀洲公安推出“家里办”音视频模式

戴瑞雪、陈晓

办理户口迁移需要带什么材料？驾驶证过期能否网上更换？过去，群众遇到这类问题，通常只能打电话或去现场咨询，但有时候很难问得明白。在很多人看来，每次办事前咨询都不够便捷，“不能当面问清楚，心里总觉得没底；专门跑一趟，又太费时费力。”

近期，嘉兴秀洲公安正式推出“家里办”政务咨询模块，该模式免去跑腿，实现“面对面”交流，有效破解了长期困扰群众的办事咨询“问不明白”这一难题。

6月17日早上8时20分，秀洲公安网办中心辅警小陈登录“家里办”后台系统，显示从8时30分到11时30分已有9人预约了视频咨询。8时30分，小陈准时接通了首位咨询者。

“您好，李女士，我是秀洲公安网办中心的工作人员小陈，请问您需要咨询哪方面业务？”“你好，我的驾驶证快到期了，想问问换证怎么操作比较方便？”视频中，身着制服的小陈耐心指导李女士通过“浙里办”平台在线提交申请。屏幕那头的李女士手持平板电脑，一步步跟随指引操作。不到五分钟，她便在家中轻松完成了咨询和业务办理。“太方便了!本来只想先问问情况，准备好材料下次再去办，没想到直接在线就搞定了，谢谢!”李女士满意地说。

整个上午，小陈都处于忙碌状态。“相比电话咨询，这种视频连线的方式更直观，还能直接指导群众填写资料或者进行网上申报，他们更喜欢这种方式，也感觉更放心。”临近中午11时，第10位咨询者的视频接通了。“我儿子在国外，身份证过期了该怎么办？”小陈查阅相关规定后回复：“可以委托他的直系亲属代为办理。稍后我把委托书模板发给您，您填好并准备好相关证件后，再到窗口办理即可。”

秀洲公安网办中心相关负责人介绍，“家里办”音视频在线咨询的推出，是秀洲公安分局在政务服务增值化改革中，对“秀洲阿芬姐”服务品牌进行升级的核心举措。该模式精准聚焦传统电话咨询存在的“问题讲不清、解答不全面、过程不直观”等不足，采用群众最便利、咨询最高效的形式，将线下“面对面”答疑搬到线上。这不仅省去了群众奔波之苦，还实现了业务咨询的“无障碍沟通、一次性解决”。

记者了解到，为了让群众愿意用、习惯用，“家里办”的预约流程设计得十分简便。群众只需关注“秀洲公安”微信公众号，点击底部菜单栏的“便民服务”，进入“家里办”页面，选择合适的时间段进行预约，并在约定时间进入“视频间”即可开始咨询。

据统计，“家里办”功能上线运行半个月以来，累计接待群众视频咨询185人次，在线指导办理业务78件，获得咨询用户的一致好评。“开通视频在线咨询后，不仅群众的体验感显著提升，线上业务办理率也增长了8.5%。同时，咨询准确率的提高，也大幅提升了实体窗口的办事效率和办结成功率。”秀洲公安网办中心窗口相关负责人表示。