解锁“千头万绪” 守护“万家灯火”——湖北荆门市市场监管局交出破解群众急难愁盼答卷

解锁“千头万绪” 守护“万家灯火”

——湖北荆门市市场监管局交出破解群众急难愁盼答卷

□ 任 博 李昕雨 周 洋

市场监管工作千头万绪，桩桩件件都连着千家万户的冷暖。湖北省荆门市市场监管局始终把群众急难愁盼作为“头等大事”，推动党员干部在服务群众、破解难题中经风雨、壮筋骨、长才干，以过硬本领为荆门高质量发展注入动能，奋力书写人民满意的时代答卷。

一线担当，民生烟火中守护百姓安全

6月8日，高考仍在紧张进行。在荆门城区考点掇刀石中学出现的一个群体，格外醒目。

市场监管部门工作人员艾磊、刘俊正对学校食堂进行食品安全检查：米面油的生产日期、储存条件是否正常；后厨地面是否干燥无积水，餐具清洗消毒是否达标；每餐125克以上的留样是否规范、留样柜温度计是否精准……

全力服务高考，只是荆门市市场监管局食品监管工作的缩影。

今年以来，该局组织党员干部深入食品安全专项整治、应急处置第一线；组织开展“学校食堂公众开放日”活动，邀请公众及媒体代表，现场监督学生餐加工管理全过程；组织开展食品安全“你点我检”活动18场次，近万名群众参与点选，点燃“我关注、我参与、我受益”共治热情。

“我困在电梯里了！”6月7日凌晨，荆门市963333电梯应急处置中心铃声骤响，市民朱女士的求助声透着焦急。平台工作人员马上引导朱女士，报出6位电梯“专属身份证”编号。顺利获救后的朱女士真挚地感谢：“在深夜幽闭空间里，是市场监管部门工作人员用专业与速度打开了逃生之门。”

据介绍，荆门市市场监管部门已为全市1.37万部垂直电梯配发唯一识别编码，确保“一梯一号”秒速锁定；精心构建“签约维保—网格救援—119消防”三级体系，确保力量就近、响应迅速。963333平台运行以来，荆门市已成功处置困人故障107起，现场施救平均用时4分50秒。

韧性执着，矛盾纠纷中维护群众利益

5月16日，消费者赵先生将一面印有“维权尽职尽责，服务无微不至”的锦旗，送到荆门市市场监管局。锦旗背后，是一场为定制家具变色维权的硬仗。

之前，赵先生花2.9万元在某门店定制了品牌家具。谁料崭新家具仅使用一年就开始变色。更让他窝火的是，商家与板材供应商相互推诿。

群众利益无小事。接到投诉后，荆门市市场监管局火速介入。面对货不对板的铁证，商家起初仅同意“修色”，首轮调解陷入僵局。“维护消费者合法权益，我们责无旁贷。”该局消保中心主任黄波带领维权小组多次上门协调，一遍遍向商家阐明法律责任。在法律利剑的威慑和工作人员的努力下，商家最终认责，同意赔偿赵先生2.2万元。

化解纠纷，既需个案攻坚，更重机制创新。荆门市市场监管局积极探索“政府兜底+行业共治”双重保障模式，为消费者权益筑牢防线。

5月29日，荆门银泰商贸和雅斯公司被授予“消费纠纷先行赔付承诺单位”牌匾，标志着“先行赔付”——这一创新制度的落地开花。

“先行赔付”制度设立了“消费维权保障资金池”，重点覆盖食品、日用品等纠纷高发领域。消费者通过维权站提交凭证即可申请，经市场监管部门审核后，符合条件的小额纠纷，由属地市场监管所联动相关企业优先调解；若调解未果，资金池将直接垫付赔偿，并同步启动对经营者的信用追偿；对全年“零赔付”的企业，市场监管部门将授予“放心消费示范单位”称号，实现激励与约束并举。

精准滴灌，主动服务中兑现政策红利

夏天的一个清晨，荆门市市场监管局知识产权科一群年轻人又来到了漳河新区双井村瓜棚，瓜农邹阳轻轻掀开大棚的布帘，欣喜地介绍道：“有了这个‘身份证’，我们的西瓜可以论个卖！”他翻转瓜身，露出“荆双井”西瓜二维码——扫码可见种植地块、农事日志、甜度检测报告等信息，一目了然。

谁能想到，如今年产值超3亿元的“金瓜瓜”，曾因缺乏品牌商标而“藏在深闺人未识”。市场症结，就是帮扶的起点。荆门市市场监管局主动出击，精准把脉村民致富瓶颈，迅速成立帮扶小组。一场跨省商标“争夺战”悄然打响，最终，被外地注册的“双井”西瓜商标成功变身为“荆双井”，为产业腾飞插上翅膀。

昔日的省级贫困村蝶变为全国“一村一品”示范村，连中国工程院院士喻景权参观后都赞叹：“这是知识产权驱动乡村振兴的鲜活样本！”

从田间地头到企业车间，精准服务的温度在持续传递。

今年初，手握省级“瞪羚”企业认证的湖北烁砺新材料科技有限公司，成功叩开欧洲市场大门。然而，急需资金扩大研发的他们，却因缺乏抵押物在融资路上屡屡碰壁。

“企业有技术、有市场、有‘瞪羚’认证，这就是最好的‘信用’。”该局质量发展科副科长官静雯主动送政策上门，锁定省级金融产品“鄂质贷”，第一时间联系相关银行，共同上门服务。

“真是一场及时雨，利率还优惠不少。”该企业财务总监裴荣的感慨道出了心声——短短7天就完成了审批放款，500万元“鄂质贷”迅速落地见效。

“千头万绪的事，说到底就是千家万户的事。”荆门市市场监管局党组书记、局长李波表示，市场监管部门将持续深化干部能力提升工程，全力锻造政治坚定、本领高强、作风过硬、纪律严明的市场监管铁军，以素质提升的“能力指数”换取经营主体的“发展指数”和人民群众的“满意指数”。